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  • 基本信息
  • 详细说明 　　现代企业客户资源系统不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到的延伸。 　　其实客户资源系统这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。 　　客户资源系统可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的***有形和客户资源系统无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，客户资源系统这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。 　　充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户 　客户资源系统可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病。 　　企业要调查客户满意度直接的方法就是尝试认真做自己的客户，客户资源系统这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。 　　客户资源系统充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户 　客户资源系统在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好?那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。
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